FAQ

Kun tiimimme on huolellisesti käsitellyt tilauksenne, lähetämme sen ohjeidenne mukaisesti pikatoimituksena. Toimitus kestää noin 2–4 päivää (Yhdistynyt kuningaskunta) ja 2–5 päivää (Amerikka & Kanada).

Toimitamme Eurooppaan, Kanadaan ja Yhdysvaltoihin. Voitte tarkistaa tai vaihtaa toimitusmaan milloin tahansa. Käyttäkää verkkosivuston oikeassa yläkulmassa olevaa maanvalitsinta tietokoneella tai valikon alaosassa mobiililaitteella.

Toimitusmaksu on 6,90 $, ja toimitus on ilmainen kaikille vähintään 59 $:n tilauksille.

Tyytyväisyytenne on meille ensisijaisen tärkeää. Vaikka useimmat paketit saapuvat ajallaan, satunnaisia viivästyksiä saattaa esiintyä.

Hyvin harvoin seuranta saattaa ilmoittaa paketin olevan "toimitettu", vaikka ette todellisuudessa ole vastaanottaneet sitä. Jos uskotte näin käyneen tilauksellenne, suosittelemme teitä:

- Tarkistakaa, onko joku muu osoitteessanne vastaanottanut sen.
- Tarkistakaa, onko postilaatikkoonne jätetty toimitusyrityksen ilmoitus.

Voitte myös ottaa meihin yhteyttä lähetyksen vahvistamiseksi tai toimituksen tilaa koskevien tietojen saamiseksi. Tyytyväisyytenne on meille ensisijaisen tärkeää. Vaikka useimmat paketit saapuvat ajallaan, satunnaisia viivästyksiä saattaa esiintyä.

Vaikka teemme kaikki tarvittavat varotoimenpiteet pakatessamme ja toimittaessamme tuotteenne äärimmäisen huolellisesti, kuljetuksen aikana saattaa silti tapahtua vahinkoja.

Vastaanotettuanne tilauksenne käyttäkää hetki pakkauksen tarkistamiseen mahdollisten vahinkojen varalta. On tärkeää huomata, että ulkopakkauksessa saattaa esiintyä normaalia kulumista. Jos löydätte vaurioituneen tuotteen lähetyksestänne, pyydämme teitä tutustumaan palautuskäytäntöömme lisätietoja varten tai ottamaan meihin suoraan yhteyttä osoitteessa service@beau-domaine.com. Pyydämme teitä toimittamaan valokuvan, ja opastamme teitä prosessin läpi.

Pyydämme anteeksi virheellisestä tilauksesta aiheutunutta haittaa. Jos olette vastaanottaneet virheellisen tilauksen tai huomaatte virheen saaduissa tuotteissa, ottakaa meihin yhteyttä viipymättä sähköpostitse osoitteessa service@beau-domaine.com. Kuvaile virhe yksityiskohtaisesti ja liitä mukaan valokuva todisteeksi, mikäli mahdollista. Kun olemme käsitelleet pyyntönne, lähetämme teille palautuskupongin virheellisesti vastaanotettujen tuotteiden palauttamiseksi alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessa.

Vastaanotettuamme nämä tuotteet toimitamme oikeat tuotteet tilauksen korjaamiseksi.

Teillä on 14 (neljätoista) päivää aikaa käyttää peruutusoikeuttanne ja palauttaa tuotteet mistä tahansa syystä omalla kustannuksellanne. Tämä aika alkaa sinä päivänä, jona vastaanotatte tuotteet, ja päivätty lähetysilmoitus toimii todisteena.

Peruuttamisen aloittamiseksi lähettäkää meille sähköpostia osoitteeseen service@beau-domaine.com ilmoittaen tilausnumeronne. Toimitamme teille tuotteiden palautusosoitteen. Palauttakaa tuotteet alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessa ja liittäkää mukaan lähetysilmoitus ja/tai tilausvahvistus osoituksena siitä, että tuotteet on ostettu verkkosivuston kautta.

Kun olemme vastaanottaneet tuotteenne, käsittelemme tilauksen hyvityksen tai vaihdon.

Tilauksia voidaan tehdä verkkosivustolla ilman henkilökohtaisen tilin luomista. Beau Domaine suosittelee kuitenkin rekisteröitymistä useiden asiakasetujen vuoksi, kuten tilausten ja niiden toimituksen seuranta, tilaushistorian ja tilausohjelman tarkistaminen sekä tulevien tilausten tekeminen ilman henkilötietojen uudelleensyöttämistä. Se mahdollistaa myös Kanta-asiakasklubimme liittymisen, kanta-asiakaspisteiden tarkistamisen ja palkintojen keräämisen.

Voit luoda asiakastilisi napsauttamalla verkkosivustomme oikeassa yläkulmassa olevaa "Oma tili" -osiota. Syötä sähköpostiosoitteesi, niin saat 6-numeroisen vahvistuskoodin. Voit myös luoda tilin muutamalla napsautuksella Shopin, Googlen tai Facebookin kautta. Jos tarvitset apua tai lisätietoja, ota meihin yhteyttä osoitteessa service@beau-domaine.com.

Tilin luominen mahdollistaa nopean tunnistautumisen tiimin toimesta verkko-ostojesi aikana. Voit myös:

- Tarkastele tilaushistoriaasi
- Seuraa tilaustesi toimitusta
- Päivitä yhteystietosi
- Liity kanta-asiakasohjelmaasi ja hyödynnä lukuisia etuja
- Vastaanota uutiskirjeemme (valinnainen)

Voit muokata tilisi tietoja klikkaamalla "Oma tili". Syötä käyttäjätunnuksesi ja salasanasi ja kirjautumisen jälkeen klikkaa "Muokkaa" muuttaaksesi tai poistaaksesi tietoja. Jos haluat poistaa tilisi, ota meihin yhteyttä, jotta voimme avustaa sinua tarvittavissa vaiheissa.

Jos unohdat salasanasi, napsauta "Oma tili" ja sitten "Unohditko salasanasi?". Sinulle lähetetään sähköposti salasanan nollaamiseksi.

Jos haluat muokata tilauksiasi sen jälkeen, kun se on lähetetty verkkosivustomme kautta, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteessa service@beau-domaine.com. Huomioithan, että tilaukset käsitellään nopeasti ja ne ovat saattaneet jo lähteä toimitukseen.

Verkkosivustollamme tehdyt tilaukset käsitellään ja toimitetaan hyvin nopeasti. Pyydämme siksi teitä ystävällisesti ilmoittamaan meille viipymättä mahdollisista muutoksista tai peruutuksista lähettämällä sähköpostia osoitteeseen service@beau-domaine.com. Jos pakettinne on parhaillaan valmistelussa, voimme tehdä muutoksia. Jos valmistelu on kuitenkin jo saatu päätökseen, se ei ole enää mahdollista.

Voit tilata niin paljon kuin haluat. Erityistilauksia varten ota meihin yhteyttä osoitteessa service@beau-domaine.com.

Jos teit tilauksesi Beau Domaine -asiakastilisi kautta, voit myös tarkistaa viimeisimmän toimitustilanteen katsomalla toimituksen vahvistussähköpostisi ja syöttämällä kuljetusyhtiön antaman seurantanumeron.

Beau Domaine säilyttää tilaushistoriasi helpottaakseen asiointiasi. Pääset siihen käsiksi milloin tahansa klikkaamalla "Oma tili" -kuvaketta ylävalikossa, kirjautumalla sisään sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi ja klikkaamalla sen jälkeen "Omat tilaukset". Jos et ole rekisteröitynyt käyttäjä, ota meihin suoraan yhteyttä osoitteessa service@beau-domaine.com.

Beau Domaine on sitoutunut tarjoamaan sujuvan ja miellyttävän ostokokemuksen beau-domaine.com-sivustolla.

Jos tarvitset apua verkkotilauksesi kanssa, tiimimme on käytettävissäsi chatin kautta tai sähköpostitse osoitteessa service@beau-domaine.com.

Voit myös täyttää Ihoanalyysimme — lyhyen kyselyn, joka on suunniteltu auttamaan sinua löytämään iholle parhaiten sopivat tuotteet.

Lisäksi voit varata maksuttoman 30 minuutin konsultaation Astridille, kauneudenhoitoasiantuntijallemme, joka antaa sinulle henkilökohtaisia neuvoja ihonhoitorutiinisi optimoimiseksi.

Käsittely kestää yhden arkipäivän, maanantaista perjantaihin. Lauantai-iltapäivänä ja sunnuntaina tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana maanantaina. Jouluaattona tai yleisinä vapaapäivinä käsittelyä ei suoriteta, mutta tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Valitsemalla tilausohjelmamme voit nauttia 20 %:n alennuksesta suosikkituotteistasi ja varmistaa, ettei päivittäinen ihonhoitorutiinisi koskaan katkea. Jokaiseen toimitukseen sisältyy myös ilmainen lahja.

Tilausohjelmamme on täysin joustava ja räätälöitävissä tarpeittesi mukaan. Voit helposti hallita tilaustasi verkossa milloin tahansa, säätämällä toimitustiheyttä tai -päivää tarpeen mukaan.

Huomioithan, että automaattinen täydennysohjelma edellyttää vähintään kahta toimitusta. Voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa kahden ensimmäisen toimitusjakseen jälkeen.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua tilauksen asettamisessa, asiakaspalvelutiimimme auttaa mielellään osoitteessa service@beau-domaine.com.

Valitse tilausvaihtoehto ostaessasi mitä tahansa tuotetta verkkokaupastamme ja säästä jopa 20 % alkuperäisestä hinnasta jokaisella toimituksella.

Valitse toimitustaajuus 1, 2, 3, 4, 5 tai 6 kuukautta, ja tuotteesi toimitetaan suoraan ovellesi. Jos valitsemasi taajuus ei enää sovi sinulle, voit helposti päivittää kunkin tuotteen toimituspäivän milloin tahansa.

Kaikki toimitukset ovat ilmaisia, ja jokaiseen tilaukseen sisältyy kohteliaisuuslahja.

Kaikki Beau Domaine -tuotteet ja -rutiinit ovat saatavilla tilausohjelmamme kautta, lukuun ottamatta The Hand & Nail Cream -tuotetta ja The Discovery Routine -rutiinia.

Kyllä, tuotteita on mahdollista lisätä tulevaan toimitukseen omistautuneella alustalla. Napsauta vain asiakastilisi "Hallitse tilaustani"-välilehteä ja valitse lisättävät tuotteet. Jokainen tuote voidaan lisätä tilauksena (20 %:n alennuksella) tai kertaostoksena (ilman alennusta).

Kyllä, omistetulla alustalla on toiminto, jonka avulla voit pyytää seuraavan aikataulutetun toimituksesi lähettämistä välittömästi. Päästäksesi siihen, siirry kohtaan "Hallinnoi tilaustani" ja valitse sitten "Seuraava veloituspäivä".

Kyllä, seuraavan toimituksenne siirtäminen on mahdollista, jos lähetätte pyyntönne vähintään kolme päivää ennen seuraavaa suunniteltua toimituspäivää. Kirjautukaa sisään tilillenne omistetulla alustalla, siirtykää kohtaan "Hallinnoi tilaustani" ja valitse sitten "Seuraavan veloituksen päivämäärä".

Ei, tilauksesi keskeyttäminen ei ole mahdollista, mutta voit siirtää seuraavan toimituspäivän valitsemalla haluamasi päivämäärän kalenterista vähintään kolme päivää ennen seuraavan toimituksesi suunniteltua päivämäärää. Ota meihin yhteyttä osoitteessa service@beau-domaine.com, niin voimme tehdä sen puolestasi.

Ei, tilauksen 20% alennusta ei voi yhdistää muihin tarjouksiin.

Kolmen epäonnistuneen veloitusyrityksen jälkeen tilauksesi keskeytetään, jotta sinulle annetaan aikaa päivittää maksutapasi. Sinulle lähetetään ilmoitus.

Tietenkin. Voitte muuttaa toimitustiheyttä peruuttamatta tilaustanne. Kirjautukaa yksinkertaisesti tilillenne omistautuneella alustalla, napsauttakaa "Hallinnoi tilaukseani"-välilehteä ja muuttakaa tiheyttä kyseiseltä välilehdeltä (Toimitustaajuus). Voitte myös ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa service@beau-domaine.com, niin teemme sen puolestanne.

Luonnollisesti. Voit päivittää tietosi ilman, että peruutat automaattisen täydennysohjelmaasi. Kirjaudu vain tilillesi omistetulla alustalla, napsauta "Hallinnoi tilaustani" ja valitse "Toimitusosoite". Vaihtoehtoisesti voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa service@beau-domaine.com. Huomioithan, että tarvitsemme 3 päivän määräajan muutosten sisällyttämiseksi tuleviin toimituksiin.

Voit valita, että tuotteesi toimitetaan joka 1., 2., 3., 4., 5. tai 6. kuukausi. Kun tilaat rutiinitilauksen, voit myös asettaa eri toimitustiheyden kullekin tuotteelle tarvittaessa.

Kyllä, voit tilata eri tuotteita tilauspohjaisesti. Valitse jokainen tuote verkkokaupasta, valitse Tilaus-vaihtoehto ja sitten toimitustiheys ennen kuin lisäät sen ostoskoriin. Toista sama prosessi jokaiselle haluamallesi tuotteelle. Voit myös tilata useita yksiköitä samasta tuotteesta tilauksessa.

Kyllä, omistetussa alustassa on toiminto, jonka avulla voit muuttaa tilauksesi sisältämää/sisältämiä tuotetta/tuotteita. Päästäksesi siihen, napsauta "Hallinnoi tilaustani," ja valitse sitten tuote(t), jotka haluat sisällyttää tilaukseesi. Poista sen jälkeen ne, jotka haluat poistaa. Ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen service@beau-domaine.com; autamme mielellämme!

Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa vähintään 2 toimitusjakson jälkeen lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen service@beau-domaine.com. Tilauksen peruuttaminen on mahdollista, jos pyyntö tehdään yli 3 päivää ennen seuraavan toimituksesi suunniteltua lähetyspäivää.

Ehdottomasti. Pullosi sisältö (The Serum, The Cream, The Fluid Cream tai The Rich Cream) pysyy täysin samana: sama koostumus, sama tehokkuus ja sama koko. Ainoastaan korkki muuttuu toisesta tilauksesta alkaen "matkakorkkiin", joka on valmistettu kierrätetystä muovista (PCR). Kevyempi ja kompaktimpi matkakorkki suojaa tuotettasi erinomaisesti myös matkoilla.

Osana sitoutumistamme ympäristöjalanjälkemme pienentämiseen olemme päättäneet lopettaa tammikorkimme järjestelmällisen lähettämisen. Tammikorkki on arvokas esine, joka on suunniteltu kestämään pitkään. Lähettämällä kierrätetystä muovista (PCR) valmistetun korkin toisesta tilauksestasi alkaen vähennämme tarpeetonta jätettä ja kuljetuspainoa, tarjoten samalla käytännöllisemmän muodon matkoillesi.

Säilytä se huolellisesti! Se on suunniteltu käytettäväksi uudelleen rajattomasti. Aina kun saat uuden tuotteen, poista matkakorkki ja aseta allekirjoitustammikorkki uuteen pulloon, jotta se voi palata oikealle paikalleen hyllyllesi.

Tämä käytäntö koskee neljää ikonista ihonhoitotuotettamme tilauksena: The Serum, The Cream, The Fluid Cream ja The Rich Cream. Kaikkien tilauksen ulkopuolisten tuotteiden tai ensimmäisen ostoksesi osalta tammikorkki sisältyy aina toimitukseen.

Tämä voidaan selittää kolmella tilanteella:

• Tilauksesi päivämäärä: Tämä ympäristövastuullinen aloite koskee 5. toukokuuta alkaen tehtyjä uusia tilauksia. Jos tilauksesi on alkanut ennen tätä päivämäärää, saat tuotteesi edelleen puukorkin kera. Voit siirtyä "matkakorkki"-muotoon milloin tahansa Asiakastilissäsi. Siirry Tilaukset-osioon, napsauta Vaihda tuotteita ja valitse "matkakorkki"-versio. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa service@beau-domaine.com, niin hoidamme muutoksen puolestasi.
• Kertaostos: Tilauksen ulkopuolisiin ostoihin sisältyy aina allekirjoitustammikorkki.Tämä voidaan selittää kolmella tilanteella:
• Tilauksesi päivämäärä: Tämä ympäristövastuullinen aloite koskee 5. toukokuuta alkaen tehtyjä uusia tilauksia. Jos tilauksesi on alkanut ennen tätä päivämäärää, saat tuotteesi edelleen puukorkin kera. Voit siirtyä "matkakorkki"-muotoon milloin tahansa Asiakastilissäsi. Siirry Tilaukset-osioon, napsauta Vaihda tuotteita ja valitse "matkakorkki"-versio. Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa service@beau-domaine.com, niin hoidamme muutoksen puolestasi.
• Kertaostos: Tilauksen ulkopuolisiin ostoihin sisältyy aina allekirjoitustammikorkki.

Maksut beau-domaine.com-sivustolla voidaan suorittaa pankkikortilla, Visalla, MasterCardilla, American Expressillä, Paypalilla, ELC:llä, JCB:llä, Union Paylla, Discoverilla.

Kaikki beau-domaine.com-verkkosivustolla tehdyt tapahtumat ovat erittäin turvallisia. Henkilötietojen ja maksutietojen suojaamiseksi on käytössä SSL-salausjärjestelmä. Lisäksi Beau Domaine sitoutuu olemaan tallentamatta mitään luottokorttitietoja. Tilauksen valmistuttua maksun valtuutus pyydetään ja pidätetään. Korttianne ei veloiteta tässä vaiheessa; maksu suoritetaan, kun tilaus lähetetään.

Jos tarvitsette kuitin ostoksestanne, ottakaa meihin yhteyttä osoitteessa service@beau-domaine.com.

Beau Domaine -suurlähettiläämme asiakaspalvelussa auttavat teitä mielellään henkilökohtaisen neuvonnan merkeissä maanantaista perjantaihin klo 9.00–13.00 / 14.00–18.00 osoitteessa service@beau-domaine.com (Keski-Euroopan aika). Voitte myös ottaa meihin yhteyttä puhelimitse numerossa +33 4 85 580 880.

Beau Domaine
25 Chemin des 3 Cyprès
13100 Aix En Provence
FRANCE

+33 4 85 580 880

Lehdistö: info@vitabella.fr