JOHDANTO Verkkosivusto www.beau-domaine.com (jäljempänä ”Sivusto”) on Internetin välityksellä toimiva verkkokauppa. Se on avoin kaikille kyseisen verkon käyttäjille. Famille Perrin SARL tarjoaa tällä Sivustolla myyntiin Beau Domaine -tuotemerkin kosmetiikkatuotteita (jäljempänä ”Tuotteet”) kaikille Sivustolla vieraileville internetin käyttäjille (jäljempänä ”Käyttäjä”).
Sivuston käyttö edellyttää Internet-yhteyttä ja mitä tahansa laitetta, jolla pääsee Internetiin. Famille Perrin SARL ei vastaa tästä yhteydestä. Sivuston palvelut ovat normaalisti Käyttäjien saatavilla 7 päivää viikossa, 24 tuntia vuorokaudessa ympäri vuoden, lukuun ottamatta vapaaehtoisia tai tahattomia keskeytyksiä, erityisesti huoltotarpeiden tai ylivoimaisen esteen (force majeure) vuoksi. Koska Famille Perrin SARL:lla on toimintansa luonteen vuoksi velvollisuus pyrkiä parhaaseen mahdolliseen tulokseen (obligation de moyen) Sivuston saavutettavuuden suhteen, sitä ei voida pitää vastuussa mistään Sivuston käyttökatkoksesta johtuvista vahingoista, luonteeltaan riippumatta, paitsi törkeän huolimattomuuden tai tahallisuuden tapauksessa. Sivustolle siirtymällä jokainen Käyttäjä hyväksyy häntä koskevat Yleisten myyntiehtojen määräykset ja sitoutuu noudattamaan niitä. Näitä Sivuston käyttöä koskevia määräyksiä sovelletaan jokaisella vierailukerralla ja tarvittaessa koko sen ajan, kun Käyttäjä käyttää Sivuston sisältöä uudelleen. Pelkästään vahvistamalla Tilauksensa ja rastittamalla tätä varten varatun ruudun, Käyttäjä vakuuttaa lukeneensa, ymmärtäneensä ja hyväksyneensä varauksetta kyseisen Tilauksen ehdot sekä Yleiset myyntiehdot kokonaisuudessaan, jotka ovat aina saatavilla Sivustolla ja joihin hän vakuuttaa tutustuneensa ennen Tilauksen vahvistamista. Tilauksen vahvistamisen ja maksamisen yhteydessä Käyttäjästä tulee Asiakas. Sitä, että Yleisissä myyntiehdoissa tunnustettua oikeutta ei käytetä jossain vaiheessa tai että kyseisistä Yleisistä myyntiehdoista johtuvan sopimuksen jonkin ehdon soveltamista ei vaadita, ei voida missään tapauksessa tulkita sopimuksen muuttamiseksi eikä nimenomaiseksi tai hiljaiseksi luopumiseksi oikeudesta käyttää kyseistä oikeutta tulevaisuudessa tai oikeudesta vaatia tässä tehtyjen sitoumusten täyttämistä. Asiakkaan on oltava täysi-ikäinen luonnollinen henkilö, jolla on oikeustoimikelpoisuus tehdä Tilaus ja tarvittaessa tilata Famille Perrinin tarjoama Kestotilaus. Muussa tapauksessa hänellä on oltava laillisen edustajansa lupa, minkä hän nimenomaisesti myöntää ja hyväksyy. Famille Perrin SARL pidättää oikeuden hylätä Tilauksen pyydettyjen määrien perusteella. Näitä ehtoja sovellettaessa on sovittu, että Käyttäjää, Asiakasta ja Famille Perrin SARL:ia kutsutaan yhteisesti ”Osapuoliksi” ja erikseen ”Osapuoleksi”, ja että Käyttäjää, joka on vahvistanut Tilauksen Sivustolla, kutsutaan tällöin ”Asiakkaaksi”. Käyttäjän oikeudet ja velvollisuudet koskevat automaattisesti myös Asiakasta.
1 artikla – Määritelmät Edellä Johdannossa esitettyjen määritelmien lisäksi seuraavilla näissä Yleisissä myyntiehdoissa käytetyillä termeillä, sekä yksikössä että monikossa, on seuraava merkitys: ”Kestotilaus” (Abonnement): tarkoittaa Tuotteiden Tilausta, jonka toimitus uusitaan säännöllisesti ja jonka hinta riippuu sopimuksen mukaisesta toistuvuudesta. Tämä Tilaustapa edellyttää vähintään kahden toimitussyklin vähimmäissitoutumista. Kestotilauksen ehdot on määritelty erityisesti jäljempänä kohdassa 3.8.1. ”Asiakas” (Client): tarkoittaa jokaista täysi-ikäistä luonnollista henkilöä, joka on oikeustoimikelpoinen ja jolla on kuluttajalainsäädännön johdanto-artiklan mukainen kuluttajan asema, ja joka tilaa Tuotteita Sivustolta muihin kuin ammatillisiin tarkoituksiin jäljempänä määriteltyjen ehtojen mukaisesti. Tässä suhteessa on nimenomaisesti säädetty, että Asiakas toimii tarkoituksissa, jotka eivät kuulu hänen kaupalliseen, teolliseen, käsityö-, vapaa- tai maataloustoimintaansa. ”Tilaus” (Commande): tarkoittaa Asiakkaan Sivustolta tekemää yksittäisten Tuotteiden, sähköisen lahjakortin ostoa tai Kestotilauksen tekemistä. ”Tili” (Compte): tarkoittaa Sivustolla ylläpidettävää käyttöliittymää, jossa on saatavilla kaikki Käyttäjän antamat tiedot ja jonka avulla hän voi muun muassa ostaa Tuotteita ja tehdä Tilauksen. ”Yleiset myyntiehdot tai CGV” (Conditions Générales de Vente ou CGV): nämä ehdot määrittelevät kaikkiin Sivustolla tehtyihin ostoksiin sovellettavat sopimusoikeudet ja -velvollisuudet. ”Henkilötiedot” (Données Personnelles): tarkoittaa kaikkia tietoja ja/tai informaatiota, joiden avulla luonnollinen henkilö voidaan tunnistaa suoraan tai välillisesti ja joita käsitellään Sivuston puitteissa luonnollisten henkilöiden suojelusta henkilötietojen käsittelyssä 27. huhtikuuta 2016 annetun asetuksen (EU) 2016/679 (GDPR) mukaisesti. ”Kutsuttu” / "Suositeltu" (Filleul): tarkoittaa ketä tahansa Asiakkaan suosittelemaa Käyttäjää, kuten näiden Yleisten myyntiehtojen kohdassa 3.8.4 on säädetty. ”Suosittelija” (Parrain): tarkoittaa ketä tahansa Asiakasta, joka suosittelee Käyttäjää, kuten näiden Yleisten myyntiehtojen kohdassa 3.8.4 on säädetty. ”Tuote” (Produit): kaikki tuotteet, joita Famille Perrin SARL tarjoaa myyntiin Sivustolla, erityisesti kosmetiikkatuotteet. ”Käyttäjä” (Utilisateur): tarkoittaa jokaista luonnollista henkilöä, joka käyttää Sivustoa ja selaa sitä, olipa kyseessä pelkkä yksityinen vierailija tai Asiakas, ja joka ei ole vielä tehnyt Tilausta.
2 artikla – Tarkoitus ja Yleisten myyntiehtojen soveltaminen Näiden Yleisten myyntiehtojen tarkoituksena on määritellä Sivuston Käyttäjien sekä Famille Perrin SARL:n ja Asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet koskien sen Sivustolla myytäviä Tuotteita. Niitä sovelletaan ilman rajoituksia tai varauksia kaikkiin sopimuksiin, jotka on tehty Famille Perrin SARL:n ja Sivustolta Tuotteita tilaavan Asiakkaan välillä, sekä kaikkiin Sivuston Käyttäjiin. Yleiset myyntiehdot on laadittu ranskaksi, joka on todistusvoimainen versio, ja niissä täsmennetään erityisesti Tilauksen, maksun, toimituksen ja Asiakkaiden tilaamien Tuotteiden mahdollisten palautusten käsittelyehdot. Nämä Yleiset myyntiehdot ovat aina saatavilla Sivustolla jokaisen sivun alalaidassa, ja niihin on tutustuttava ennen Tilauksen tekemistä, tietoteknisessä muodossa, joka mahdollistaa niiden tulostamisen ja/tai lataamisen siten, että Asiakas voi jäljentää tai tallentaa ne. Famille Perrin SARL neuvoo Asiakasta lukemaan nämä Yleiset myyntiehdot jokaisen uuden Tilauksen yhteydessä, sillä kyseisten Yleisten myyntiehtojen uusinta versiota sovelletaan kaikkiin uusiin Tuotetilauksiin. Näiden Yleisten myyntiehtojen varaukseton hyväksyminen tapahtuu Asiakkaan rastittaessa vastaavan ruudun. Käyttäjä vakuuttaa tutustuneensa näihin Yleisiin myyntiehtoihin ennen Tilaustaan ja hyväksyy nimenomaisesti, että Tuotteen tilaaminen Sivustolta merkitsee näiden Yleisten myyntiehtojen ja takuiden varauksetonta ja täydellistä ennakkoon hyväksymistä, jotka ovat ensisijaisia mihin tahansa muuhun asiakirjaan nähden, lukuun ottamatta Famille Perrin SARL:n nimenomaisesti kirjallisesti hyväksymiä erityisehtoja. Famille Perrin SARL pidättää oikeuden muuttaa näitä Yleisiä myyntiehtoja milloin tahansa. Sovellettavat Yleiset myyntiehdot ovat ne, jotka Asiakas on hyväksynyt Tilauksensa vahvistushetkellä. Näitä Yleisiä myyntiehtoja täydentää Sivustolla saatavilla oleva Tietosuojakäytäntö.
3 artikla – Tilaukset
3.1 Selaaminen Sivustolla Käyttäjä voi selata vapaasti Sivuston eri sivuja sitoutumatta Tilaukseen.
3.2 Tuotteet Sivustolla tarjotut Tuotteet ovat ne, jotka ovat Sivustolla esillä päivänä, jona Käyttäjä sitä tarkastelee, ja niin kauan kuin varastoa riittää. Tuotteita kuvaavat valokuvat eivät kuulu sopimuksen piiriin. Tuotteet on tarkoitettu myytäväksi ainoastaan yksityishenkilöille. Yritysten, yhdistysten ja kaikkien muiden voittoa tavoittelevien tai tavoittelemattomien organisaatioiden tulee ottaa yhteyttä Famille Perrin SARL:iin seuraavaan osoitteeseen: service@beau-domaine.com. Ranskan kuluttajansuojalain artikkelin L221-5.I 1°, 2° ja 3° mukaisesti Tuotteiden ominaisuudet on eritelty yksityiskohtaisesti kutakin Tuotetta koskevilla Sivuston sivuilla. Käyttäjälle ilmoitetaan, että Tuotteita kuvaavat valokuvat ja tekstit voivat muuttua.
3.3 Tuotteiden saatavuus Famille Perrin SARL sitoutuu kunnioittamaan vastaanotettuja Tilauksia vain käytettävissä olevan varaston puitteissa. Jos Tuote ei ole saatavilla, erityisesti jos Tuote on tullut saatamattomaksi Tilauksen tekemisen ja maksun vastaanottamisen välisenä aikana, Famille Perrin SARL ilmoittaa asiasta Asiakkaalle 48 työtunnin kuluessa ilmoittaen ajan, joka tarvitaan Tuotteen hankkimiseen. Asiakkaan ennakkosuostumuksella hänelle tarjotaan laadultaan ja hinnaltaan vastaavaa tuotetta. Jos Asiakas ei suostu tähän, hänelle voidaan tarvittaessa palauttaa rahat viimeistään kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa hänen maksamiensa summien suorittamisesta. Asiakkaan pyynnöstä Tilaus voidaan peruuttaa ei-saatavilla olevien Tuotteiden osalta, jolloin Asiakkaalle palautetaan hänen maksamansa summat neljäntoista (14) päivän kuluessa Tilauksen peruutuspyynnön vastaanottamisesta, käyttäen Asiakkaan valitsemaa maksutapaa.
3.4 Tilin luominen Tuotteiden tilaaminen ei välttämättä edellytä Tilin luomista Käyttäjän toimesta. Käyttäjä voi kuitenkin luoda Tilin milloin tahansa. Tilin avulla Käyttäjä voi hallita henkilötietojaan, mahdollisten Tilaustensa historiaa, kanta-asiakaspisteitään, Kestotilaustaan ja hallita Henkilötietojaan. Tilin luomiseksi:
Käyttäjä ilmoittaa voimassa olevan sähköpostiosoitteen, jota hän haluaa käyttää.
Käyttäjän ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen lähetetään sähköposti, joka sisältää kuusinumeroisen (6) koodin.
Käyttäjä syöttää tämän 6-numeroisen koodin Sivuston todennussivulle ja napsauttaa "VAHVISTA" (VALIDER). Hänen Tilinsä on näin luotu. Käyttäjällä on myös mahdollisuus luoda Tili yhdistämällä se Google-, Facebook- tai Shop-tiliinsä, jos hänellä on sellainen. Asiakas sitoutuu antamaan lomakkeessa tarkat, ajantasaiset ja kattavat tiedot. Käyttäjän antamat väärät tai puutteelliset tiedot tekevät Famille Perrin SARL:n näiden Yleisten myyntiehtojen mukaisten velvoitteiden täyttämisen, erityisesti Tuotteiden toimituksen, mahdottomaksi, eikä Famille Perrin SARL ole siten vastuussa niistä.
Käyttäjä kirjautuu Tililleen sen sähköpostiosoitteen kautta, joka on annettu sen luomisen yhteydessä, ja joka vahvistetaan syöttämällä kuusinumeroinen turvakoodi. Koodi lähetetään sähköpostitse otsikolla "Votre code est :" (Koodisi on:) palveluosoitteesta "service@beau-domaine.com", tai yksinkertaistetun todennuksen kautta hänen Google-, Facebook- tai Shop-sovellustiliensä avulla. Jos kirjaudutaan kolmannen osapuolen palvelun kautta, edellytetään ennakkoon todennusta kyseisessä palvelussa, ja Käyttäjä sitoutuu vahvistamaan tilien yhdistämiseen tarvittavat käyttöoikeudet. Jos Käyttäjä epäilee tunnustensa vilpillistä käyttöä, hänen on välittömästi ilmoitettava siitä Famille Perrin SARL:lle millä tahansa tavalla.
3.5 Tilauksen rekisteröinti Jos Käyttäjä haluaa tehdä Tilauksen, hän valitsee haluamansa Tuotteet ja napsauttaa ruutua "LISÄÄ OSTOSKORIIN" (AJOUTER AU PANIER). Käyttäjä voi milloin tahansa saada yhteenvedon valitsemistaan Tuotteista ja tarvittaessa muokata kyseisiä Tuotteita napsauttamalla "OSTOSKORINI" (MON PANIER) tai siihen liittyvää logoa. Jos Käyttäjä haluaa tilata ostoskoriinsa lisätyt Tuotteet, hänen tarvitsee vain napsauttaa "SIIRRY MAKSAMAAN" (PASSER AU PAIEMENT). Käyttäjä voi tilausprosessin aikana muokata ja korjata syötettyjä tietoja, kuten ostoskorin sisältöä, toimitus- ja laskutusosoitetta, ennen Tilauksen lopullista vahvistamista. Asiakkaan huomio kiinnitetään siihen, että ostoskori on tarkoitettu ainoastaan listaamaan Käyttäjän valitsemat Tuotteet, eikä se missään tapauksessa tee niitä saatamattomiksi muille Käyttäjille. Tuotteita ei varata ja hinta päivitetään vasta Tilauksen lopullisen vahvistamisen yhteydessä.
3.6 Tilauksen lopullinen vahvistaminen Ennen Tuotteiden lopullista Tilausta Käyttäjä ohjataan ostoskoriin, jossa on yhteenveto valituista Tuotteista ja niiden hinnoista. Käyttäjällä on mahdollisuus muuttaa Tuotteiden määriä tai poistaa Tuote ostoskorista. Tutustuttuaan Tilauksensa tilaan ja kun Käyttäjä on antanut kaikki pyydetyt tiedot, hän napsauttaa "SIIRRY MAKSAMAAN" (PASSER AU PAIEMENT). Jos Käyttäjän Tili on jo luotu ja on olemassa, Käyttäjällä on mahdollisuus napsauttaa "Oletko jo asiakas? Napsauta tästä" (Déjà client ? Cliquez ici). Jos Käyttäjä ei ole luonut Tiliä:
Käyttäjä ilmoittaa sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron;
Käyttäjä valitsee toimitustavan valitsemalla:
Toimitus osoitteeseen (Expédier à l’adresse)
Toimitus noutopisteeseen (Expédier au point relais): tässä tapauksessa Käyttäjä voi syöttää osoitteen TAI napsauttaa "KÄYTÄ SIJAINTIANI" (UTILISER MON EMPLACEMENT) saadakseen luettelon noutopisteistä;
Käyttäjä voi halutessaan rastittaa ruudun "TALLENNA TIETONI SEURAAVAA KERTAA VARTEN" (SAUVEGARDER MES COORDONNÉES POUR LA PROCHAINE FOIS);
Kun nämä tiedot on annettu, Käyttäjä napsauttaa "JATKA TOIMITUKSEEN" (CONTINUER VERS L’EXPÉDITION);
Toimituskulut ilmoitetaan tässä vaiheessa;
Tämän jälkeen Käyttäjä voi napsauttaa "JATKA MAKSAMISEEN" (CONTINUER VERS LE PAIEMENT) ja käyttää yhtä Yleisten myyntiehtojen kohdassa 4.2 ilmoitetuista maksutavoista. Viimeistelläkseen ostoksen Käyttäjä napsauttaa "MAKSA NYT" (PAYER MAINTENANT) ja antaa valitun maksutavan edellyttämät maksutiedot. Siirtymällä maksamaan Tilauksen Käyttäjä hyväksyy maksuhetkellä voimassa olevat Yleiset myyntiehdot. Tilaus katsotaan sitovaksi ja lopulliseksi vasta, kun hinta on maksettu. Famille Perrin SARL pidättää oikeuden peruuttaa sellaisen Käyttäjän Tilauksen, jonka kanssa on olemassa aiemman Tilauksen maksua koskeva riita. Tällaisessa tapauksessa Tilaus peruutetaan 24 tunnin kuluessa. Lisäksi Famille Perrin SARL myy selektiivisen jakeluverkoston jäsenenä Sivustolla olevia Tuotteita ainoastaan vähittäiskauppana ja loppukuluttajille. Tämän vuoksi Tuotteiden myyminen, ostaminen tai vastaanottaminen lahjana siinä tarkoituksessa, että ne jälleenmyydään verkostojemme ulkopuolella, erityisesti Internet-sivustoilla, on kiellettyä. Lisäksi kaikki Tilaukset, jotka eivät selvästikään vastaa vähittäismyyntiä, ja erityisesti jos tilattujen Tuotteiden määrät ovat poikkeuksellisen suuria ostajille, joilla on kuluttajan asema, ja yleisemmin kaikki vilpilliset Tilaukset voidaan peruuttaa.
3.7 Tilauksen vahvistus Kun Käyttäjä on vahvistanut maksunsa, hänelle lähetetään sähköinen yhteenveto Tilauksesta siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka Käyttäjä on antanut tunnistautumisen yhteydessä ennen Tilauksen tekemistä. Jos sähköpostiosoite on kirjoitettu väärin tai jos tilausyhteenvetoa ei yleisemmin ottaen vastaanoteta, Famille Perrin SARL ei ole vastuussa. Tämä tilausvahvistus sisältää yhteenvedon seuraavista osatekijöistä:
maksuehdot, toimitusehdot ja mahdolliset toimituskulut, tilatun/tilattujen Tuotteen/Tuotteiden ominaisuudet, peruuttamisoikeuden käyttöehdot ja menettelytavat;
osoite, johon Käyttäjä voi toimittaa valituksensa, tiedot myynnin jälkeisestä palvelusta ja kaupallisista takuista. Jos tilausvahvistus ei saavu 24 tunnin kuluessa Tilauksen tekemisestä, Käyttäjä voi ottaa yhteyttä Famille Perrin SARL:iin Yhteydenottolomakkeella (Contact), joka on saatavilla seuraavassa osoitteessa: https://www.beau-domaine.com/pages/contact. Samoin, jos Käyttäjällä on kysyttävää aiemmista Tilauksista, hän voi ottaa yhteyttä Famille Perrin SARL:iin saman lomakkeen kautta.
3.8 Kestotilaus, kanta-asiakasohjelma ja sähköinen lahjakortti
3.8.1 Kestotilaus (Abonnement) 3.8.1.1 Sisältö Käyttäjällä on mahdollisuus turvautua Kestotilaukseen. Kestotilaus mahdollistaa alennuksen saamisen Tuotteiden alkuperäisestä hinnasta ja yllätyslahjojen saamisen jokaisen toimituksen yhteydessä. Asiakkaan ja Famille Perrin SARL:n välinen Kestotilaussopimus on toistaiseksi voimassa oleva sopimus, jonka perusteella Tuotteita toimitetaan Asiakkaan Tilausta tehdessään valitsemien ehtojen (Tuote, ensimmäisen toimituksen päivämäärä, tiheys) mukaisesti. Vain tietyt Tuotteet voivat olla Kestotilauksen kohteena. Ne löytyvät seuraavalta sivulta: Formules Abonnement (Kestotilausvaihtoehdot), jota Famille Perrin SARL saattaa päivittää. 3.8.1.2 Hankinta- ja maksuehdot Tehdäkseen Kestotilauksen Käyttäjä:
siirtyy seuraavalle sivulle: Formules Abonnement;
valitsee Kestotilauksena saatavilla olevat Tuotteet;
valitsee vaihtoehdon "Formule Abonnement" (Kestotilausvaihtoehto) ja valitsee uusimistiheyden napsauttamalla "Avantages de l’Abonnement" (Kestotilauksen edut) -osiota tietojen näyttämiseksi;
napsauttaa "lisää ostoskoriin" (ajouter au panier). Tämän jälkeen hän noudattaa edellä mainittuja kohtien 3.4–3.7 menettelyjä. Maksuehdot on kuvattu näiden Yleisten myyntiehtojen 4 artiklassa. Tilaten Kestotilauksen Asiakas hyväksyy ja tunnustaa, että hänen pankkitililtään, joka on yhdistetty pankkikorttiin, jonka tiedot hän on antanut, veloitetaan automaattisesti ennen jokaista toimitusta summa, joka määriteltiin Kestotilauksen tekohetkellä Sivustolla, lukuun ottamatta Asiakkaan toivomia muutoksia, jotka on kuvattu jäljempänä, tai Kestotilauksen peruuttamista. Veloitus Asiakkaan pankkitililtä tapahtuu jokaisen tilauksen luomisen yhteydessä, olipa se alkuperäinen tai Kestotilauksen toistuvuudesta johtuva. Maksu tapahtuu siten samanaikaisesti tilauksen automaattisen vahvistamisen kanssa Asiakkaan valitseman tiheyden mukaisesti. Lisäksi, jos toistuvuutta muutetaan, veloitus suoritetaan Asiakkaan kyseisille tuotteille valitsemana uutena päivämääränä. Jos Asiakkaalla on kysyttävää Tilauksen seurannasta, hän voi ottaa yhteyttä Famille PERRIN SARL:iin näiden Yleisten myyntiehtojen 1 artiklassa mainituilla yhteystiedoilla. 3.8.1.3 Keskeyttäminen ja irtisanominen Asiakkaan toimesta Famille Perrin SARL ilmoittaa Asiakkaalle sähköpostitse ja tekstiviestillä 3 päivää ennen ja itse toimituspäivänä ennen jokaista ohjelmoitua lähetystä. Asiakas voi tehdä muutoksia, keskeyttää, irtisanoa tai peruuttaa toimituksen tai Kestotilauksensa ilman, että hänen tarvitsee perustella päätöstään, aina 7 (SEITSEMÄN) kalenteripäivää ennen seuraavaa valittua toimituspäivää. Tämän jälkeen toimitusta ei voi enää muuttaa tai peruuttaa, ja Asiakkaan valinta astuu voimaan seuraavan toimituksen yhteydessä. Tämä muutos-, keskeytys- tai peruutuspyyntö on tehtävä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen service@beau-domaine.com. Ilman Asiakkaan toimenpiteitä ja ellei Famille Perrin SARL irtisano sopimusta tässä määritellyin ehdoin, Kestotilaus jatkuu samoin ehdoin kuin viimeisimmässä Tilauksessa. Kestotilauksen voi irtisanoa vasta vähintään 2 toimitussyklin jälkeen. Famille Perrin SARL:n toimesta Asiakas hyväksyy, että Famille Perrin SARL pidättää oikeuden keskeyttää tai tuloksettoman muistutuksen jälkeen irtisanoa Asiakkaan tilaaman Kestotilauksen maksulaiminlyönnin tai maksuhäiriön sattuessa. Kestotilauksen Tuotteiden toimitus voidaan keskeyttää Kestotilauksen aikaisempaan Tilaukseen liittyvän maksuviivästyksen tai maksuhäiriön tapauksessa. Famille Perrin SARL voi päättää lopettaa Kestotilauksen perustelematta päätöstään, erityisesti seuraavissa tapauksissa: petos tai Asiakkaan identiteettivarkaus, viiteen (5) kalenteripäivään asti ennen Asiakkaan valitsemaa seuraavaa toimituspäivää. Se ilmoittaa asiasta Asiakkaalle sähköpostitse osoitteeseen, jonka Asiakas on ilmoittanut Tilin luomisen yhteydessä. Asiakkaan vakavan rikkomuksen tapauksessa Famille Perrin SARL voi myös päättää, rajoittamatta mahdollisia vahingonkorvauksia, lopettaa Kestotilauksen ilman muita muodollisuuksia. Tässä tapauksessa se sitoutuu ilmoittamaan asiasta kyseiselle Asiakkaalle mahdollisimman pian ja palauttamaan hänelle kaikki perusteettomasti perityt summat.
3.8.2 Sähköinen lahjakortti (e-carte cadeau) 3.8.2.1 Sisältö Käyttäjä voi ostaa Sivustolta yhden tai useamman sähköisen lahjakortin, joka on käytettävissä yksinomaan Sivustolla. Sähköisen lahjakortin summa on kiinteä ja se voi olla 50 €, 100 €, 200 € tai 300 €. Jos sähköisen lahjakortin summa on suurempi kuin kolmannen osapuolen edunsaajan ostoskorin summa, jäljellä oleva summa jää sähköiselle lahjakortille ja sitä voidaan käyttää seuraavan Tilauksen yhteydessä. Päinvastaisessa tapauksessa kolmas edunsaaja voi täydentää maksunsa toisella maksutavalla, kuten näissä Yleisissä myyntiehdoissa on säädetty. Sähköisen lahjakortin vastaanottaja saa lahjakorttinsa koodina sähköpostitse. Sähköistä lahjakorttia voidaan käyttää Sivustolla useissa osissa, kunnes saldo on käytetty loppuun. Se on voimassa 1 (YHDEN) vuoden sen luomispäivästä lukien. Sähköistä lahjakorttia ei voida missään tapauksessa käyttää maksutapana toisen sähköisen lahjakortin ostamiseen. 3.8.2.2 Sähköisen lahjakortin tilaaminen, maksaminen ja palauttaminen Käyttäjä:
siirtyy Sivustolle seuraavaan osoitteeseen: https://www.beau-domaine.com/products/the-gift-card;
valitsee summan, jonka hän haluaa lahjoittaa tarjotuista vaihtoehdoista;
ilmoittaa vastaanottajan sähköpostiosoitteen ja nimen niille varattuihin kenttiin;
ilmoittaa päivämäärän, jolloin hän haluaa sähköisen lahjakortin lähetettävän;
voi halutessaan kirjoittaa viestin tälle varattuun laatikkoon;
lisää sähköisen lahjakortin valitsemalla "LISÄÄ OSTOSKORIIN" (AJOUTER AU PANIER). Käyttäjä noudattaa sen jälkeen edellä mainittuja kohtien 3.4–3.7 menettelyjä. 3.8.2.3 Sähköisen lahjakortin lähettäminen, siirtäminen ja vastaanottaminen Sähköinen lahjakortti lähetetään välittömästi siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka Asiakas on ilmoittanut tehdessään sähköisen lahjakortin Tilauksen. Kaikki ilmoitetun sähköpostiosoitteen virheet ovat Asiakkaan vastuulla. Joka tapauksessa on tarkennettava, että sähköisen lahjakortin lähettäminen ja Asiakkaan vastaanottaminen riippuu erityisesti Internet-verkosta. Siten Famille Perrin SARL:n vastuuta ei voida ottaa huomioon missään käyttövaikeuksissa tai vahingoissa, jotka liittyvät Internet-verkon käyttöön, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:
minkä tahansa tiedon ja/tai informaation huono lähetys ja/tai vastaanotto Internetissä;
vastaanottolaitteiden tai viestintälinjojen vika; ja
kaikki Internet-verkon toimintahäiriöt, jotka estävät sähköisen lahjakortin lähettämisen. Sähköisen lahjakortin siirto ja luovuttaminen kolmannelle osapuolelle edellyttää, että lahjakortin kolmas edunsaaja on lukenut ja hyväksynyt varauksetta nämä Yleiset myyntiehdot. 3.8.2.4 Viestin luominen sähköiseen lahjakorttiin Sähköisen lahjakortin Tilauksen yhteydessä Asiakkaalla on mahdollisuus kirjoittaa henkilökohtainen viesti, joka on sähköisen lahjakortin mukana. Famille Perrin SARL:n vastuuta ei voida ottaa huomioon Asiakkaan kirjoittaman viestin sisällön osalta. Famille Perrin SARL pidättää oikeuden tarkistaa kirjoitetut viestit. Mikäli viestiä pidetään selvästi laittomana, loukkaavana tai sopimattomana, Famille Perrin SARL pidättää oikeuden poistaa sähköisen lahjakortin käytöstä (voimassa 12 kuukautta) myös sen lähettämisen jälkeen. Asiakas ymmärtää, että sähköisen lahjakortin automaattisen lähettämisen vuoksi vastaanottaja voi vastaanottaa viestin ennen palveluidemme puuttumista asiaan; tässä tilanteessa voidaan suorittaa vain koodin rahallisen arvon deaktivoiminen.
3.8.3 Kanta-asiakasohjelma Käyttäjä, joka on avannut verkkokaupan asiakastilin, liitetään automaattisesti ja ilmaiseksi "Beau Domaine" -kanta-asiakasohjelmaan. Kanta-asiakasohjelmaan on mahdollista tehdä vain yksi jäsenyys henkilöä kohden (sama(t) sukunimi/nimet, etunimi/nimet ja osoite). Näin ollen, tehdessään minkä tahansa Tilauksen Sivustolla ja kirjautuessaan Tililleen, Asiakas voi kerätä ja käyttää kanta-asiakaspisteitään "Beau Domaine" -kanta-asiakasohjelmassa määrätyin ehdoin. Tämä ohjelma mahdollistaa pisteiden keräämisen Asiakkaan Sivustolla tekemien ostosten perusteella, mikä oikeuttaa etuihin. Asiakas voi tarkistaa Tuote- tai Kestotilausostostensa yhteydessä saamiensa pisteiden määrän Tililtään, johon on pääsy Sivustolta. Saavutetun pisterajan mukaan Asiakas voi valita palkinnoista, joiden luettelo on Asiakkaan tilillä (varastotilanteen salliessa). Palkinnot voivat muuttua vuoden aikana ilman, että Famille Perrin SARL on tästä vastuussa. Nämä palkinnot sisältävät muun muassa alennuskuponkeja. Pisteitä kertyy 2 pistettä jokaista Sivustolla käytettyä euroa (1 €) kohden. Asiakas voi myös saada lisäpisteitä suorittamalla tiettyjä tehtäviä, kuten seuraamalla brändin sosiaalista mediaa tai jättämällä arvosteluja. Kaikki suoritettavissa olevat tehtävät ja vaihdettavissa olevat oheistuotteet (goodies) on lueteltu tällä sivulla: https://www.beau-domaine.com/pages/le-club-beau-domaine.
Palkinnot ovat voimassa 90 päivää niiden vapautumisesta, ja ne saadaan antamalla vaihdossa saatu koodi Tilauksen tekohetkellä. Jos pisteitä ei käytetä, ne menetetään 12 kuukauden toimettomuuden jälkeen, toisin sanoen 12 kuukautta ilman ostoja edellisen Tilauksen jälkeen. Yhtä Tilausta kohden voidaan käyttää vain yhtä palkintoa, toimituskuluja saatetaan soveltaa. Kanta-asiakaspisteitä, jotka saadaan Sivustolla tehdyn Tilauksen yhteydessä, ei voi käyttää kyseisen Tilauksen tai ostoksen yhteydessä. Sivustolla tehdyn verkkotilauksen jälkeen pistesaldo päivitetään välittömästi tilauksen maksun lopullisen vahvistamisen jälkeen, jolloin Asiakkaan pistesaldoon lisätään kyseiseen Tilaukseen liittyvät pisteet. Asiakas voi tämän jälkeen lunastaa mahdolliset kanta-asiakaspalkintonsa seuraavan verkkokauppaostoksen yhteydessä Sivustolla. Tuotteiden palauttamistapauksessa näiden Yleisten myyntiehtojen 6 artiklassa mainitun peruuttamisoikeuden puitteissa, Famille Perrin SARL pidättää oikeuden peruuttaa Asiakkaalle palautettua summaa vastaavat kanta-asiakaspisteet. Famille Perrin SARL pidättää myös oikeuden sulkea Tilin ja näin ollen poistaa Asiakkaalta kanta-asiakasohjelman edut Asiakkaan väärinkäytösten tapauksessa. Famille Perrin SARL on vapautettu kaikesta vastuusta kaikista suorista tai epäsuorista seurauksista, jotka johtuvat "Beau Domaine" -kanta-asiakasohjelman mahdollisista toimintahäiriöistä, erityisesti teknisistä. Famille Perrin SARL pidättää oikeuden muuttaa "Beau Domaine" -kanta-asiakasohjelman ehtoja milloin tahansa. Se, että Asiakas pyytää Tilinsä poistamista ja/tai käyttää oikeuttaan pyytää Famille Perrin SARL:ia poistamaan Henkilötietojensa rekisteröinnin ja säilyttämisen, johtaa automaattisesti hänen peruuttamiseensa kanta-asiakasohjelmasta. Samoin Asiakkaan pyyntö olla enää hyötymättä kanta-asiakasohjelmasta johtaa automaattisesti hänen Tilinsä poistamiseen.
3.8.4 Suosittelu (Parrainage) Jokainen Asiakas voi suositella (jäljempänä ”Suosittelija”) ystäväänsä (jäljempänä ”Kutsuttu”/”Suositeltu”) saadakseen prosentuaalisen alennuksen Kutsutun ensimmäisestä Tilauksesta suosittelukoodin avulla. Tätä varten Suosittelija antaa Kutsutun voimassa olevan sähköpostiosoitteen; kutsu, joka sisältää linkin suosittelukoodin noutamiseen, lähetetään tähän osoitteeseen. Suosittelukoodi on voimassa kolmekymmentä (30) päivää kutsusähköpostin lähettämisestä. Kun koodia käytetään Kutsutun ensimmäisen Tilauksen maksun yhteydessä, Suosittelija saa palkkion kanta-asiakaspisteinä. Koodia voidaan käyttää vain normaalihintaisiin tuotteisiin, eikä sitä voi yhdistää muihin tarjouskoodeihin. Suosittelun on koskettava uutta Asiakasta (joka ei ole tehnyt aiempia Tilauksia), jotta palkkio hyvitetään. Kaikki suositteluun liittyvät kysymykset: service@beau-domaine.com.
3.9 Arvosanat ja arvostelut Asiakkaalla on mahdollisuus antaa mielipiteensä ja suositella jokaista Tuotetta. Käyttäjällä on myös mahdollisuus tarkastella muiden Asiakkaiden arvosteluja ja suosituksia. Kustakin Tuotteesta esitetyt arvostelut ja suositukset vastaavat kumpaankin kysymykseen vastanneiden Asiakkaiden antamien arvosanojen ja suositusten keskiarvoa, ja ne sitovat vain heitä. Nämä arvostelut ja suositukset eivät missään tapauksessa voi muodostaa sopimuksellista osatekijää Famille Perrin SARL:n osalta. Sivustolla kunkin Tuotteen alla olevat tähdet edustavat kyseisellä hetkellä niiden henkilöiden antamien arvosanojen keskiarvoa, jotka ovat ilmaisseet mielipiteensä Tuotteesta Sivustolla. Ne voivat siis muuttua päivittäin.
4 artikla – Hinnat, toimituskulut, hinnan maksaminen ja maksutavat, tarjoukset
4.1 Hinnat ja toimituskulut Tuotteiden hinnat on ilmoitettu:
euroina (EUR) Euroopan maille. Ne sisältävät Tilauspäivänä sovellettavan arvonlisäveron (ALV);
Yhdysvaltain dollareina (USD) Yhdysvalloille;
Kanadan dollareina (CAD) Kanadalle;
Englannin puntina (£) Yhdistyneelle kuningaskunnalle;
Sveitsin frangeina (CHF) Sveitsille. Famille Perrin SARL pidättää oikeuden muuttaa hintojaan milloin tahansa, minkä Käyttäjä hyväksyy, mutta Tuotteet laskutetaan Tilauksen rekisteröintihetkellä voimassa olevien hintojen perusteella edellyttäen kuitenkin, että kyseisiä Tuotteita on saatavilla. Jos arvonlisäverokanta muuttuu, Famille Perrin SARL soveltaa automaattisesti uutta verokantaa Tilaukseen. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja, mutta ne näytetään ostoskorissa Tilauksen lopullisen vahvistamisen yhteydessä. Kaikkien toimitusten osalta Tuotteet toimittaa Chronopost (Ranska), Fedex (Muu vienti) tai DHL (Eurooppa), ja toimituskulut lasketaan kiinteämääräisesti seuraavasti: [Taulukko puuttuu alkuperäisestä tekstistä, joten sitä ei voi kääntää]
4.2 Hinnan maksaminen ja maksutavat Hinta maksetaan Tilauksen yhteydessä luottokortilla tai muilla Sivustolla olevilla maksutavoilla hinnan perimisestä vastaavan laitoksen suojatun tilan kautta tätä varten varatulla sivulla. Nämä muut maksutavat ovat:
Käyttäjä takaa, että hänellä on täysi oikeus käyttää valitsemaansa maksutapaa ja että hänellä on riittävästi varoja kattamaan Tilauksen kustannukset. Famille Perrin SARL ei ole vastuussa Asiakkaan Tilauksien maksamiseen käyttämän pankkikortin vilpillisestä käytöstä. Kaikki luottokorttimaksuihin liittyvät pankkikulut ovat Asiakkaan vastuulla. Famille Perrin SARL ei ole missään tapauksessa vastuussa Asiakkaan pankkikortin tai pankkitilin vilpillisestä käytöstä, paitsi jos kyseessä on Famille Perrin SARL:n virhe. Kaikki maksujen käsittelyä varten vaihdetut tiedot on salattu S.S.L.-protokollan (Secure Socket Layer) avulla. Kolmannet osapuolet eivät voi havaita, siepata tai käyttää näitä tietoja. Nämä sertifioinnit takaavat, että Shopify Paymentin, Klarnan ja Payplugin käyttämät toimintaprosessit ja tekniset ratkaisut täyttävät korkeimmat vaatimukset tiedonvaihdon turvallisuuden ja pankkitietojen suojan osalta. Missään vaiheessa Käyttäjän pankkitiedot eivät kulje Famille Perrin SARL:n tietojärjestelmän kautta. Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että hänen tietojaan käsittelee maksutapahtumavaiheessa toimiva palveluntarjoaja, ja Kestotilauksen tekemisen tapauksessa tiedot säilytetään automaattisten toistuvien maksujen mahdollistamiseksi. Asiakas vahvistaa lukeneensa ja hyväksyneensä maksualustan yleiset käyttöehdot sekä sen tavat käsitellä henkilötietoja.
4.3 Tarjoukset Kaikki tarjoukset ovat voimassa vain, jos seuraavat ehdot täyttyvät samanaikaisesti:
5 artikla – Toimitus
5.1 Toimitusehdot Tuotteita myydään vain Asiakkaille, joiden toimitusosoite sijaitsee Sivuston etusivulla olevassa pudotusvalikossa ilmoitetuissa maissa. Nämä toimitusmaat ovat seuraavat: Yhdysvallat, Yhdistynyt kuningaskunta, Kanada, Sveitsi, Ranska, Espanja, Saksa, Belgia, Itävalta, Bulgaria, Kroatia, Tanska, Viro, Suomi, Kreikka, Unkari, Irlanti, Italia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Alankomaat, Puola, Portugali, Tšekki, Romania, Slovakia, Slovenia, Ruotsi.
Tuotteet toimitetaan kansallisten ja kansainvälisten kuljetusyritysten toimesta. Tilaus voidaan yhdistää vain yhteen postiosoitteeseen. Lähettääkseen useita Tuotteita useisiin osoitteisiin, Asiakkaan on tehtävä erillinen Tilaus jokaista kyseistä osoitetta kohden. Asiakas voi tarkistaa Tilauksensa etenemisen tilan milloin tahansa Tilauksen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen lähetetyn lähetysvahvistussähköpostin kautta. Ongelmatilanteissa hän voi myös lähettää viestin seuraavaan osoitteeseen: service@beau-domaine.com.
5.2 Toimitusaika Toimitus tapahtuu alla ilmoitetun ohjeellisen ajan kuluessa (ilmoitettu työpäivinä):
Eurooppa: 2–4 päivää siitä, kun tiimimme on vahvistanut Tilauksen käsittelyn.
Yhdysvallat ja Kanada: 2–5 päivää siitä, kun tiimimme on vahvistanut Tilauksen käsittelyn. Vaikeapääsyisillä alueilla voi olla jopa 3 päivän lisäviive. Näihin toimitusaikoihin on lisättävä 1 työpäivä Tilauksen valmistelua varten. Famille Perrin SARL ei vastaa toimituksen epäonnistumisesta tai toimituksen viivästymisestä, joka johtuu ylivoimaisesta esteestä, kolmannen osapuolen teosta tai Asiakkaasta johtuvasta virheestä, kuten esimerkiksi virheestä ilmoitetussa toimitusosoitteessa. Toimituksen viivästyessä Asiakkaan tulee ilmoittaa viivästyksestä mahdollisimman pian Famille Perrin SARL:lle seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: service@beau-domaine.com.
5.3 Toimituksen vastaanottaminen Paketin tarkastus Asiakkaan toimesta vastaanotettaessa Vastaanottaessaan paketin Asiakas tarkistaa paketin kunnon. Jos toimitettu paketti on huonokuntoinen, Asiakasta suositellaan kieltäytymään paketista ja esittämään varaumia toimitusasiakirjaan, jotta kuljetusliikkeen tarjoamaa takuuta voidaan soveltaa. Tässä tapauksessa Asiakkaan on ilmoitettava asiasta Famille Perrin SARL:lle mahdollisimman pian kirjallisesti seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: service@beau-domaine.com, jotta Famille Perrin SARL voi tutkia asian kuljetusliikkeen kanssa. Asiakkaan huomio kiinnitetään siihen, että paketin vastaanottaminen ilman varaumia poistaa mahdollisuuden nostaa kanne kuljetusliikettä vastaan vahingoista tai menetyksistä, jos vahingoista tai menetyksistä ei ole ilmoitettu kirjatulla kirjeellä kolmen päivän kuluessa vastaanottamisesta, lukuun ottamatta pyhäpäiviä. Tuotteiden kunnon tarkastus Asiakkaan toimesta Saatuaan tilatut Tuotteet Asiakas tarkistaa Tuotteiden vaatimustenmukaisuuden. Kaikista Tuotteita koskevista poikkeavuuksista (esimerkiksi vahingoittunut, puuttuva tai rikkoutunut Tuote) on ilmoitettava ehdottomasti samana päivänä, kun ne vastaanotetaan, tai viimeistään seuraavana työpäivänä vastaanottamisesta seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: service@beau-domaine.com. Kuluttajansuojalain (Ranskan) pakottavan lainsäädännön artikkelin L221-18 mukaisesti Asiakkaalla on neljäntoista (14) päivän määräaika Tuotteiden vastaanottamisesta palauttaa Tilauksensa (ks. jäljempänä 6 artikla "Peruuttamisoikeus"). Tähän palautukseen on liitettävä näiden Yleisten myyntiehtojen Liitteessä 1 saatavilla oleva palautuslomake, jonka Asiakas on täyttänyt ja allekirjoittanut. Famille Perrin SARL pidättää oikeuden tarkistaa palautetut Tuotteet, tutkia pyynnön syyn ja siten joko korvata tai olla korvaamatta Tuotteen/Tuotteet ilmaiseksi ilman, että mitään korvausta on maksettava.
5.4 Omistusoikeuden siirtyminen ja vaaranvastuun siirtyminen Omistusoikeuden siirtyminen Tuotteiden omistusoikeus siirtyy Asiakkaalle päivänä, jona hinta on kokonaisuudessaan maksettu, riippumatta kyseisten Tuotteiden toimituspäivästä. Tähän täyteen maksuun asti Tuotteet pysyvät Famille Perrin SARL:n yksinomaisena omaisuutena Ranskan siviililain 2367 artiklan määräysten mukaisesti.
Vaaranvastuun siirtyminen Huolimatta edellä olevasta omistuksenpidätysehdosta, riski Tuotteiden katoamisesta ja huonontumisesta siirtyy Asiakkaalle sillä hetkellä, kun hän tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli (joka on muu kuin Famille Perrin SARL:n ehdottama kuljetusliike) ottaa Tuotteet fyysisesti haltuunsa Ranskan kuluttajansuojalain L. 216-1 ja L. 216-2 artiklojen määräysten mukaisesti.
6 artikla – Peruuttamisoikeus Voimassa olevien kuluttajansuojalain säännösten mukaisesti ja etämyynnin puitteissa Asiakkaalla on peruuttamisoikeus, syytä ilmoittamatta, neljäntoista (14) päivän kuluessa päivästä, jona Asiakas tai Asiakkaan nimeämä kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, saa Tuotteet fyysisesti haltuunsa tai sähköisen lahjakortin Tilauksesta alkaen. Jos Tilaus koskee useita erikseen toimitettuja Tuotteita tai jos Tuotteet koostuvat eristä, joiden toimitus on jaettu tietylle ajanjaksolle, edellä mainittu neljäntoista (14) päivän määräaika alkaa kulua viimeisen Tuotteen tai erän tai erän viimeisen osan vastaanottamisesta. Ilmoitus peruuttamisesta on tehtävä seuraaviin yhteystietoihin: PFLOG - Compte Beau Domaine Skincare, 300 Rue François Blanc, ZA Grange Blanche Ouest, 84350 Couthézon tai sähköpostitse osoitteeseen service@beau-domaine.com:
joko käyttämällä näiden Yleisten myyntiehtojen Liitteenä 1 olevaa peruuttamislomaketta;
tai toimittamalla vapaamuotoisella paperilla seuraavat tiedot ilmaisten Asiakkaan halun peruuttaa sopimus: Tilauspäivä, Asiakkaan nimi, Asiakkaan osoite, Asiakkaan allekirjoitus. Jos peruuttamisoikeuden käyttöä koskeva ilmoitus lähetetään edellä mainittuun sähköpostiosoitteeseen, Famille PERRIN SARL lähettää Asiakkaalle 24 työtunnin kuluessa peruuttamisen vastaanottamisesta vahvistuksen sähköpostitse Asiakkaan käyttämään sähköpostiosoitteeseen. Jotta peruuttamisaikaa noudatettaisiin, riittää, että Asiakas lähettää Famille Perrin SARL:lle viestinsä peruuttamisoikeuden käyttämisestä ennen peruuttamisajan päättymistä. Tuotteet on palautettava ehdottomasti alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessaan yhdessä toimitusasiakirjan ja/tai Tilausvahvistuksen kanssa sen todistamiseksi, että Tuotteet on ostettu Sivuston kautta, ja ihanteellisesti kirjeen kanssa, jossa selitetään kieltäytymisen syy (valinnainen, vain jäljitettävyyssyistä). Puutteellista, pilalle mennyttä, vahingoittunutta Tuotetta ja/tai Tuotetta, jonka pakkaus on avattu tai vahingoittunut, ei oteta takaisin, vaihdeta tai hyvitetä (lukuun ottamatta näiden Yleisten myyntiehtojen kohdassa 5.3 tarkoitettua tapausta). Tuote/Tuotteet on palautettava seuraavaan osoitteeseen viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä päivästä, jona Asiakas käytti peruuttamisoikeuttaan: PFLOG - Compte Beau Domaine Skincare 300 Rue François Blanc ZA Grange Blanche Ouest 84350 Couthézon FRANCE
Jos edellä mainitut ehdot täyttyvät, Famille PERRIN SARL palauttaa Asiakkaalle kaikki Asiakkaan maksamat summat mahdollisimman pian ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä päivästä, jona Famille PERRIN SARL sai tiedon Asiakkaan päätöksestä peruuttaa sopimus. Famille PERRIN SARL pidättää oikeuden lykätä palautusta siihen asti, kunnes peruuttamisen kohteena olevat Tuotteet on saatu takaisin, soveltuvin osin. Alkuperäiset toimituskulut sisältyvät palautukseen, lukuun ottamatta palautuskuluja, jotka jäävät Asiakkaan maksettaviksi. Tässä tapauksessa palautus tehdään samalla maksutavalla, mukaan lukien sähköisen lahjakortin muodossa, jos Asiakas käytti tällaista korttia Tilauksen yhteydessä, jota Asiakas käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei toisin ole sovittu, tai Asiakkaan valinnan mukaan Tuotteiden vaihdolla tai palautettujen Tuotteiden arvoa vastaavalla summalla. Erityistapauksessa, jossa osto on tehty sähköisellä lahjakortilla, Asiakkaalle lähetetään sähköpostitse uusi sähköinen lahjakortti, joka vastaa palautettua summaa. Tämä uusi sähköinen lahjakortti on voimassa jäljellä olevien kuukausien ajan sen luomispäivästä lukien näiden Yleisten myyntiehtojen kohdassa 3.8 määritellyin ehdoin. Famille Perrin SARL ei palauta:
lisäkuluja siinä tapauksessa, että Asiakas on valinnut kalliimman toimitustavan kuin Tuotteiden Tilauksen yhteydessä tarjottu vakiotoimitustapa;
Asiakkaalle palautuksesta aiheutuvia lähetyskuluja. Asiakkaan huomio kiinnitetään siihen, että Ranskan kuluttajansuojalain L221-28. 5° artiklan mukaisesti hän ei voi käyttää peruuttamisoikeuttaan ja saada palautusta, jos Tuotteet on avattu toimituksen jälkeen eikä niitä voida palauttaa hygienia- tai terveydensuojelusyistä tai jos Asiakas tai kolmas edunsaaja, jolle sähköinen lahjakortti on tarkoitettu, on jo käyttänyt sen kokonaan tai osittain. Asiakkaalle ilmoitetaan, että kun neljäntoista (14) päivän määräaika päättyy lauantaina, sunnuntaina tai juhlapyhänä tai vapaapäivänä, sitä jatketaan seuraavaan ensimmäiseen työpäivään saakka.
7 artikla – Takuu
7.1 Lakisääteinen takuu ja takuu piileviä virheitä vastaan Asiakas hyötyy lakisääteisistä takuista jäljempänä olevassa laatikossa esitetyin ehdoin, voimassa olevien lakien ja määräysten mukaisesti.
Kuluttajalla on kahden vuoden aika tavaran luovuttamisesta saada voimaan lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu vaatimustenmukaisuusvirheen ilmetessä. Tänä aikana kuluttajan on vain osoitettava vaatimustenmukaisuusvirheen olemassaolo eikä sen ilmenemispäivää.
Kun tavaran kauppasopimus sisältää digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun jatkuvan toimittamisen yli kahden vuoden ajan, lakisääteinen takuu koskee tätä digitaalista sisältöä tai digitaalista palvelua koko suunnitellun toimitusjakson ajan. Tänä aikana kuluttajan on vain osoitettava digitaalista sisältöä tai digitaalista palvelua koskevan vaatimustenmukaisuusvirheen olemassaolo eikä sen ilmenemispäivää.
Lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu velvoittaa elinkeinonharjoittajan tarvittaessa toimittamaan kaikki päivitykset, jotka ovat tarpeen tavaran vaatimustenmukaisuuden säilyttämiseksi. Lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu antaa kuluttajalle oikeuden saada tavara korjatuksi tai vaihdetuksi 30 päivän kuluessa pyynnöstä, maksutta ja ilman merkittävää haittaa.
Jos tavara korjataan lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun puitteissa, kuluttaja saa alkuperäiselle takuulle kuuden kuukauden pidennyksen. Jos kuluttaja pyytää tavaran korjaamista, mutta myyjä vaatii sen vaihtamista, lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu uusitaan kahden vuoden ajaksi tavaran vaihtopäivästä lukien. Kuluttaja voi saada alennuksen ostohinnasta pitäen tavaran itsellään tai purkaa sopimuksen saamalla täyden hyvityksen tavaran palauttamista vastaan, jos:
1° Elinkeinonharjoittaja kieltäytyy korjaamasta tai vaihtamasta tavaraa; 2° Tavaran korjaaminen tai vaihtaminen tapahtuu 30 päivän jälkeen; 3° Tavaran korjaaminen tai vaihtaminen aiheuttaa merkittävää haittaa kuluttajalle, erityisesti jos kuluttaja kantaa lopullisesti vaatimustenvastaisen tavaran takaisinotto- tai poiskuljetuskustannukset tai jos hän kantaa korjatun tai vaihdetun tavaran asennuskustannukset; 4° Tavaran vaatimustenvastaisuus jatkuu huolimatta myyjän tuloksettomasta yrityksestä saattaa tavara vaatimustenmukaiseksi. Kuluttajalla on myös oikeus hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen, jos vaatimustenmukaisuusvirhe on niin vakava, että se oikeuttaa välittömän hinnanalennuksen tai sopimuksen purkamisen. Kuluttajan ei tällöin tarvitse ensin pyytää tavaran korjaamista tai vaihtamista.
Kuluttajalla ei ole oikeutta kaupan purkamiseen, jos vaatimustenmukaisuusvirhe on vähäinen.
Kaikki aika, jona tavara on käyttökelvottomana sen korjaamiseksi tai vaihtamiseksi, keskeyttää jäljellä olevan takuuajan korjatun tavaran luovuttamiseen saakka. Edellä mainitut oikeudet johtuvat kuluttajansuojalain (Ranskan) artiklojen L. 217-1 – L. 217-32 soveltamisesta.
Myyjä, joka estää vilpillisessä mielessä lakisääteisen vaatimustenmukaisuustakuun soveltamisen, voidaan tuomita siviilioikeudelliseen sakkoon, jonka enimmäismäärä on 300 000 euroa ja jota voidaan korottaa enintään 10 prosenttiin keskimääräisestä vuotuisesta liikevaihdosta (kuluttajansuojalain L. 241-5 artikla). Kuluttaja hyötyy myös siviililain artiklojen 1641–1649 mukaisesta piilevien virheiden lakisääteisestä takuusta kahden vuoden ajan virheen havaitsemisesta lukien. Tämä takuu oikeuttaa hinnanalennukseen, jos tavara pidetään, tai täyteen hyvitykseen tavaran palauttamista vastaan.
Jos Asiakas aikoo vaatia sopimuksen purkamista edellä esitetyin ehdoin, hänen on ilmoitettava asiasta Famille Perrin SARL:lle kirjatulla kirjeellä vastaanottotodistuksella tai sähköpostilla, joka on osoitettu näiden ehtojen 1 artiklassa mainittuihin osoitteisiin, ja palautettava Tuote Famille Perrin SARL:n kustannuksella. Famille Perrin SARL palauttaa Asiakkaalle vaatimustenvastaiseksi katsottujen Tuotteiden hinnan heti Tuotteen vastaanottamisen jälkeen tai saatuaan todisteen sen palauttamisesta Asiakkaan toimesta ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa. Famille Perrin SARL palauttaa nämä summat käyttäen samaa maksutapaa, jota Asiakas käytti sopimuksen tekohetkellä, ellei Asiakas ole toisin nimenomaisesti sopinut, ja joka tapauksessa ilman lisäkuluja. Tilauksen toimituksen yhteydessä Asiakas on velvollinen tarkistamaan Tuotteet. Famille Perrin SARL ei vastaa virheistä, jotka Asiakas olisi voinut itse havaita myydyn esineen silmämääräisen tarkastelun jälkeen. Kaikki huonontumiset, jotka johtuvat käytön myötä ilmenevistä virheistä tai piilevistä virheistä ja joista Asiakas ei ole voinut tietää toimituksen yhteydessä, kuuluvat takuun piiriin edellyttäen, että ne tekevät esineen sopimattomaksi sen aiottuun käyttöön, tai vähentävät tätä käyttöä siinä määrin, että Asiakas ei olisi sitä hankkinut, tai Asiakas olisi maksanut siitä pienemmän hinnan, jos hän olisi niistä tiennyt. Famille Perrin SARL:ia ei voida pitää vastuullisena, jos Asiakas ei noudateta sen maan lainsäädäntöä, johon Tuotteet toimitetaan (mikä Asiakkaan on tarkistettava), tai jos kyseessä on Asiakkaan väärinkäyttö, käyttö ammatillisiin tarkoituksiin, laiminlyönti tai huollon puute, kuten ei myöskään Tuotteen normaalin kulumisen, onnettomuuden tai ylivoimaisen esteen (force majeure) tapauksessa. Tässä säädettyjen määräaikojen umpeuduttua ja jos muotovaatimuksia ei ole noudatettu, Tuotteiden katsotaan olevan vaatimustenmukaisia ja vailla mitään ilmeistä virhettä, eikä Myyjä voi enää pätevästi hyväksyä mitään valitusta.
7.2 Soveltaminen Tarjotut Tuotteet ovat voimassa olevan lainsäädännön sekä Ranskassa ja Schengen-alueella sovellettavien standardien mukaisia. Tuotteiden pakkaukset ja käyttöohjeet ovat ranskaksi ja/tai englanniksi. Tuotteiden luonteesta johtuen takuu voidaan sulkea pois, jos vaatimustenvastaisuus tai piilevä virhe johtuu epänormaalista käytöstä, vääränlaisesta varastoinnista tai Tuotteiden muuttamisesta. Tuotteen vian ilmetessä Asiakas sitoutuu palauttamaan Tuotteen alkuperäispakkauksessaan mahdollisten ohjeiden, asiakirjojen tai lisävarusteiden kanssa seuraavaan osoitteeseen: PFLOG - Compte Beau Domaine Skincare 300 Rue François Blanc ZA Grange Blanche Ouest 84350 Couthézon FRANCE
Jos Tuotteen vika vahvistetaan ja se kuuluu Famille Perrin SARL:n vastuulle, hyvitämme tilauksen kokonaisuudessaan. Tämä palautus tapahtuu Famille Perrin SARL:n kustannuksella lähettämällä ennalta maksettu palautustarra. Tässä tapauksessa Asiakasta pyydetään toimittamaan kopio lähetyskuitista, jossa näkyy hinta ja seurantanuero. Jos Asiakas ei tee näin, toimituskulut ja mahdolliset uudelleenlähetyskulut ovat Asiakkaan vastuulla. Peruuttamistapauksessa palautuskulut ovat Asiakkaan vastuulla ja palautus suoritetaan vain, jos tuote palautetaan ehjänä. Lisäksi Asiakas sitoutuu palauttamaan, saatuaan Famille Perrin SARL:lta varoitusviestin, kaikki Tuotteet, joita Famille Perrin SARL saattaa pyytää Asiakasta palauttamaan (erityisesti valmistajan, terveysviranomaisten jne. tehdessä Tuotteen takaisinvedon). Tämä palautus tapahtuu Famille Perrin SARL:n kustannuksella. Tuote vaihdetaan tällöin toiseen tai vastaavaan tai hyvitetään Asiakkaalle Asiakkaan harkinnan mukaan.
8 artikla – Vastuunrajoitus
8.1 Vastuun rajoitus Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että kukaan ei voi taata maailmanlaajuisen internet-verkon moitteetonta toimintaa kokonaisuudessaan. Famille Perrin SARL on toteuttanut kaikki kohtuulliset varotoimet varmistaakseen, että kaikki Tuotteet on kuvattu oikein. Vaikka Famille Perrin SARL pyrkii esittämään tarkkoja valokuvia Tuotteista Sivustolla, Asiakkaan havaitsemat värit riippuvat käytetystä tietokoneesta ja näyttöasetuksista, eikä Famille Perrin SARL näin ollen voi taata, että valokuvat vastaavat täsmälleen Tuotteita (yksityiskohdat, värit). Näin ollen Sivustolla esitetyt valokuvat, tiedot ja visuaaliset elementit Tuotteista on tarkoitettu vain tiedoksi, eikä Famille Perrin SARL:ia voida pitää vastuullisena, jos Tuotteiden ominaisuudet poikkeavat epäolennaisesti Sivustolla olevista visuaalisista elementeistä. Famille Perrin SARL -yhtiötä ei voida pitää vastuullisena velvoitteidensa laiminlyönnistä, joka johtuu ylivoimaisesta esteestä, sopimuksen ulkopuolisen kolmannen osapuolen ennalta arvaamattomasta tai ylitsepääsemättömästä teosta tai joka on Asiakkaan syytä. Vastuu voidaan kantaa vain välittömistä vahingoista. Sivustolla olevat hypertekstilinkit voivat johtaa muille verkkosivustoille, joiden konsultointia ja/tai käyttöä säätelevät niiden omat käyttöehdot, ja ne tapahtuvat Asiakkaan ja kyseisen Sivuston julkaisijan omalla vastuulla.
8.2 Käyttäjän vastuu Tietotekniset resurssit (laitteisto, ohjelmisto) ja viestintävälineet, jotka mahdollistavat Sivuston käytön ja sille pääsyn, ovat Käyttäjän kustannuksella ja vastuulla. Lisäksi Käyttäjä on vastuussa sisällöstä, jonka hän jakaa Sivustolla arvostelujen kirjoittamisen yhteydessä. Tässä ominaisuudessa hän sitoutuu noudattamaan voimassa olevaa lainsäädäntöä ja kolmansien osapuolien oikeuksia sekä takaamaan ja korvaamaan Famille Perrin SARL:lle hänen virheestään johtuvat välittömät vahingot.
9 artikla – Henkilötiedot Famille Perrin SARL kunnioittaa yksityisyytesi ja Käyttäjien Henkilötietojen suojaa. Tilin luomisen yhteydessä kerätään tiettyjä Käyttäjän Henkilötietoja, nimittäin sukunimi, etunimi, sukupuoli, kotiosoite, sähköpostiosoite, ja Famille Perrin SARL käsittelee niitä. Verkkomyynnin yhteydessä tiettyjen näiden Henkilötietojen antaminen on pakollista, koska nämä tiedot ovat tarpeen Tilausten käsittelyä ja toimitusta sekä laskujen laatimista varten. Nämä tiedot ovat ehdottoman luottamuksellisia. Tietojen antamatta jättäminen johtaa Tilauksen automaattiseen hylkäämiseen. Tiettyjä tietoja voidaan käyttää myös brändin tuotteita koskevien tietojen ja/tai tarjousten lähettämiseen. 6. tammikuuta 1978 muutetun Ranskan tietosuojalain ("Informatique et Libertés") sekä 27. huhtikuuta 2016 annetun Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EU) 2016/679 (GDPR) säännösten mukaisesti Käyttäjällä on oikeus tutustua häntä koskeviin tietoihin, saada niistä tietoa, vastustaa niiden käsittelyä, oikaista niitä, rajoittaa niiden käsittelyä, siirtää niitä järjestelmästä toiseen ja poistaa niitä. Käyttäjällä on myös oikeus muotoilla ja antaa ohjeita Henkilötietojensa kohtalosta kuolemansa jälkeen sekä tehdä valitus toimivaltaiselle viranomaiselle. Yhden tai useamman näistä oikeuksista käyttämiseksi Käyttäjän on täytettävä Sivustolla oleva lomake osoitteessa: https://www.beau-domaine.com/pages/contact. Kaikki Famille Perrin SARL:n sitoumukset koskien Henkilötietojen suojaa on luettavissa Tietosuojakäytäntö -sivulla osoitteessa: https://www.beau-domaine.com/pages/cookie-policy. Bloctel (puhelinmarkkinointikielto Ranskassa): Famille Perrin SARL ei harjoita puhelinmyyntiä. Jos et halua sellaisten yritysten puhelinmarkkinoinnin kohteeksi, joiden asiakas et ole, voit rekisteröityä ilmaiseksi puhelinmarkkinointia vastustavalle Bloctel-listalle sivustolla http://www.bloctel.gouv.fr.
10 artikla - Immateriaalioikeudet Kirjallisia ja taiteellisia oikeuksia, kuvaoikeuksia tai muita vastaavia oikeuksia säätelevien lakien mukaisesti Sivusto ja kaikki sen sisältämät elementit, tavaramerkit, piirustukset, mallit, logot, grafiikat, valokuvat, tekstit jne. sekä niiden kokoelmat ovat Famille Perrin SARL:n tai kyseisen immateriaalioikeuden haltijan yksinomaista omaisuutta, joka ei myönnä mitään muuta lisenssiä tai oikeutta kuin oikeuden tarkastella Sivustoa. Näiden elementtien kokonaan tai osittain tapahtuva kopiointi tai käyttö on sallittu ainoastaan tiedotustarkoituksessa henkilökohtaiseen ja yksityiseen käyttöön - kopiointi ja jäljennösten käyttö muihin tarkoituksiin on nimenomaisesti kiellettyä. Kaikki muu käyttö on piratismia ja immateriaalioikeuslakien nojalla rangaistavaa, ellei Famille Perrin SARL ole antanut siihen etukäteen kirjallista lupaa. Lisäksi Famille Perrin SARL muistuttaa Käyttäjää, että minkä tahansa hypertekstilinkin luominen Sivuston etusivulle tai mille tahansa muulle Sivuston sivulle edellyttää Famille Perrin SARL:n nimenomaista, ennakkoon annettua ja kirjallista suostumusta. Käyttäjä sitoutuu olemaan suoraan tai epäsuorasti vahingoittamatta Famille Perrin SARL:ia, Sivustoa tai Famille Perrin SARL:n oikeuksia.
11 artikla - Laajennetun tuottajavastuun (REP) alaisten tuottajien yksilöllinen tunniste Yksilölliset tunnisteet todistavat rekisteröitymisen kotitalouspakkausten tuottajarekisteriin ympäristölain (Ranskan Code de l’Environnement) artikkelin L.541-10-13 mukaisesti. ADEME on myöntänyt ne Famille Perrin SARL:lle. Nämä tunnisteet todistavat, että se on noudattanut lakisääteistä velvoitettaan hoitaa kotitalouspakkausjätettä CITEO:lle ilmoitettujen laajuuksien ja määrien osalta. REP Pakkaukset (Emballages): A8400565
12 artikla – Sovellettava laki ja riidat Näihin Yleisiin myyntiehtoihin sovelletaan Ranskan lakia, lukuun ottamatta niitä lain pakottavia säännöksiä, joita sovelletaan Asiakkaaseen tämän lausekkeen puuttuessa. Jos sovintoratkaisuun ei päästä, ja kuluttajansuojalain (Ranskan) kuluttajariitojen sovittelua koskevien säännösten mukaisesti, Kuluttaja voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse seuraavaan osoitteeseen: service@beau-domaine.com. Kun Famille Perrin SARL:lle on ilmoitettu kirjallisesti halusta käynnistää sovittelumenettely, ja pyyntöä seuraavan vuoden kuluessa, voidaan kääntyä sovittelijan palvelun puoleen kaikissa kuluttajariidoissa, joita ei ole pystytty ratkaisemaan. Tämä sovittelujärjestelmä on täysin ilmainen, ja Famille Perrin SARL vastaa sovittelun kustannuksista. Asiakas voi kuitenkin omalla kustannuksellaan käyttää neuvonantajaa tai asiantuntijaa, aivan kuten Famille Perrin SARL. Koska sovittelu ei ole pakollista, Asiakas voi milloin tahansa vetäytyä prosessista, samoin kuin Famille Perrin SARL. Lisäksi Euroopan komissio tarjoaa kuluttajien käyttöön verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FI Viimeisenä keinona ja aiempien yritysten epäonnistuessa kaikki Yleisten myyntiehtojen perusteella tehtyjen toimien mahdollisesti aiheuttamat riidat, jotka koskevat niiden pätevyyttä, tulkintaa, täytäntöönpanoa, purkamista, seurauksia ja jälkiseuraamuksia, ja joita ei ole voitu ratkaista Famille Perrin SARL:n ja Asiakkaan välillä, saatetaan toimivaltaisten tuomioistuinten käsiteltäväksi yleisen lainsäädännön ehtojen mukaisesti. Erityisesti Asiakas voi viedä asian johonkin siviiliprosessilain (Ranskan) mukaan alueellisesti toimivaltaiseen tuomioistuimeen tai sen paikan tuomioistuimeen, jossa hän asui sopimuksen tekohetkellä tai vahinkotapahtuman ilmetessä. On nimenomaisesti huomautettava, että sovintoratkaisupyynnöt eivät keskeytä oikeudenkäyntien nostamisen määräaikoja.
13 artikla – Muut määräykset 13.1 Yleisten myyntiehtojen kokonaisuus Nämä Yleiset myyntiehdot ja Ostajalle lähetetty tilausyhteenveto muodostavat sopimuskokonaisuuden ja kattavat koko Osapuolten välisen sopimussuhteen. Mikäli näiden asiakirjojen välillä on ristiriitoja, nämä Yleiset myyntiehdot ovat ensisijaisia.
13.2 Ehdon pätemättömyys Jos jokin näiden Yleisten myyntiehtojen ei-olennaisista lausekkeista osoittautuu mitättömäksi tai soveltumattomaksi lain tai asetuksen nojalla tai tuomioistuimen tai toimivaltaisen viranomaisen täytäntöönpanokelpoisen päätöksen seurauksena, Osapuolet sopivat nimenomaisesti, että kyseisen lausekkeen mitättömyys ei vaikuta näihin Yleisiin myyntiehtoihin. Se, että toinen Osapuoli ei jossain vaiheessa vaadi toista Osapuolta noudattamaan tiukasti jotakin näiden Yleisten myyntiehtojen määräystä tai ehtoa, ei katsota lopulliseksi luopumiseksi kyseisestä määräyksestä tai ehdosta.
13.3 Ylivoimainen este (Force majeure) Ylivoimaisen esteen sattuessa asianomaisen osapuolen on ilmoitettava siitä toiselle osapuolelle viidentoista (15) päivän kuluessa tapahtuman alkamisesta sähköpostitse. Nimenomaisesti ylivoimaiseksi esteeksi (force majeure) tai satunnaiseksi tapahtumaksi katsotaan, niiden tapausten lisäksi, jotka Ranskan tuomioistuimet ja oikeuskäytäntö yleensä hyväksyvät, täydelliset tai osittaiset lakot, työsulku, mellakka, boikotit tai muut teolliset toimet tai kaupalliset riidat, kansalaislevottomuudet, kapina, sota, huonot sääolosuhteet, epidemia, kuljetus- tai hankintavälineiden estyminen mistä tahansa syystä, maanjäristys, tulipalo, myrsky, tulva, vesivahinko, hallituksen tai lain asettamat rajoitukset, kaupan pitämisen muotojen oikeudelliset tai lainsäädännölliset muutokset, tietokonehäiriöt, televiestinnän tukkeutuminen, mukaan lukien langalliset tai langattomat televerkot, ja kaikki muut osapuolten tahdosta riippumattomat tapaukset, jotka estävät sopimussuhteen normaalin toteuttamisen. Kaikki osapuolten velvoitteet keskeytetään ylivoimaisen esteen koko keston ajaksi ilman korvausta. Jos ylivoimainen este jatkuu yli kolme (3) kuukautta, kyseinen sopimus voidaan purkaa automaattisesti ilman, että kummallakaan osapuolella on oikeutta korvaukseen.
Ladattava peruuttamislomake
